Logo SGH

Przemysław Tomczyk

Przemysław Tomczyk

doktorant w Zakładzie Wartości Klienta, Instytut Zarządzania Wartością, Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie SGH. Zainteresowania naukowe: zarządzanie wartością klienta, metodologia nauk. Prowadzi blog na stronie tomczyk.biz.pl.


Zarządzanie wartością klienta a wartość przedsiębiorstwa

Istotą modelu zarządzania wartością klienta jest prezentacja związków między jej elementami tj. pomiarem i maksymalizacją wartości klienta, realizowanych z wykorzystaniem wiedzy o nim. Model ten został opublikowany w artykule pt. Co to jest zarządzanie wartością klienta? [1] i zaprezentowany na rysunku 1. Rysunek 1. Model zarządzania wartością klienta[2]       […]

Co to jest zarządzanie wartością klienta?

Zarządzania wartością klienta wywodzi się bezpośrednio z marketingu relacji[1] i stanowi przejaw odejścia od zarządzania portfelem produktów na rzecz zarządzania portfelem klientów[2]. Kim jest klient? W języku polskim pojęcie „klient” oznacza osobę lub organizację dokonującą zakupu produktu lub usługi, czyli podmiot, który płaci[3]. Polski termin „klient” jest zatem równoznaczny z angielskim […]

Zarządzanie wartością klienta a wyniki ekonomiczne przedsiębiorstwa (koncepcja rozprawy doktorskiej)

Koncepcja rozprawy doktorskiej pisanej pod opieką naukową prof. dr hab. Andrzeja Hermana.   1. Uzasadnienie wyboru tematu Przedsiębiorstwo konkuruje na wielu rynkach (rynek kapitału, pracowników, klientów, dostawców). We współczesnej gospodarce coraz większego znaczenia nabiera rywalizacja na rynku klientów[1]. Wynika to z faktu rosnącej presji konkurencyjnej oraz rozwoju technik informatycznych, umożliwiających gromadzenie, […]

Pomiar i maksymalizacja indywidualnej wartości klienta

Fragment artykułu Dobiegała-Korona B., Tomczyk.P., Praktyczne wykorzystanie koncepcji zarządzania wartością klienta. Studium przypadku IBM, „Handel Wewnętrzny”, listopad-grudzień 2011, s. 5-16. Pomiar i maksymalizacja wartości klienta – wartość przeciętna i wartość indywidualna W zakresie pomiaru wartości klienta można wyróżnić więcej niż jedno podejście[1]. Według V. Kumara podejścia można podzielić na oddolne i […]

Co to jest wartość klienta?

Info bibliograficzne: P. Tomczyk, Wartość klienta. Od definicji do formuły, wpis na blogu Instytutu Zarządzania Wartością SGH, 2012.06.16, http://www.valuecomesfirst.pl/wartosc-klienta/ [data dostępu]. — Pojęcie wartości klienta jest kluczowym elementem koncepcji zarządzania wartością klienta. Sposób jego rozumienia determinuje zarówno rodzaj działań prowadzących do maksymalizacji wartości klienta jak i rodzaj wiedzy potrzebnej do […]



Premium Wordpress Themes