Logo SGH


Model zarządzania relacjami z klientami w e-commerce

Tekst opublikowany jako: T. Doligalski,  Model zarządzania relacjami z klientami w e-commerce, „Ekonomiczne problemy usług. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, 68/2011, tom 2. Rozszerzenie wątków poruszonym w tekście znajduje się w publikacji Internet w zarządzaniu wartością klienta (publikacja w trybie swobodnego dostępu). Wprowadzenie Niniejsze opracowanie w syntetyczny sposób przedstawia propozycję modelu zarządzania […]

Co to jest zarządzanie wartością klienta?

Zarządzania wartością klienta wywodzi się bezpośrednio z marketingu relacji[1] i stanowi przejaw odejścia od zarządzania portfelem produktów na rzecz zarządzania portfelem klientów[2]. Kim jest klient? W języku polskim pojęcie „klient” oznacza osobę lub organizację dokonującą zakupu produktu lub usługi, czyli podmiot, który płaci[3]. Polski termin „klient” jest zatem równoznaczny z angielskim […]

Tworzenie rynków czy służebne podejście do klienta?

Fragment referatu zgłoszonego na XXIV Ogółnopolski Zjazd Katedr Marketingu, Handlu i Konsumpcji, Uniwersytet Rzeszowski, 12-14 września 2012. Pełna treść referatu:  Tworzenie i kształtowanie rynków jako koncepcja działań marketingowych. Zobacz również: Internet-based Customer Portfolio Building. Koncepcja tworzenia i kształtowania rynków pojawia się często w publikacjach z zakresu marketingu i zarządzania strategicznego. Pomimo tego istnieje potrzeba dogłębniejszego […]



Premium Wordpress Themes