Współczesne przedsiębiorstwa konkurują na wielu rynkach. Najważniejszy z nich to rynek klientów. Klienci bowiem dostarczają przedsiębiorstwu różnych wartości, wśród których najważniejsze są wpływy. Wpływy przyciągają uczestników innych rynków, takich jak akcjonariusze, dostawcy oraz potencjalni pracownicy. Obszar tworzący wartość w firmie migruje ze sfery technologiczno-produkcyjnej opartej na majątku trwałym w stronę relacji z klientami. Umiejętne zarządzanie wartością klienta poprzez rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi determinantę wzrostu wartości firmy oraz poziomu jej zysku.

Książka kierowana jest do szerokiego grona odbiorców, w szczególności:

• menedżerów i specjalistów zajmujących się rozwojem relacji z klientami i innymi obszarami w przedsiębiorstwach (finanse, zarządzanie zasobami ludzkimi, IT);
• kadry akademickiej i badaczy zajmujących się zarządzaniem i ekonomią;
• studentów, słuchaczy studiów podyplomowych oraz doktorantów kierunków ekonomicznych
  (fragment przedmowy)

Opracowanie to, składające się z dwóch integralnych i dopełniających się części, dowodzi, że problem wartości dla klienta można przedstawiać w rożnych obszarach tematycznych, które się wzajemnie przenikają. Przedstawione wyniki badań mogą być pożyteczne dla szerokiego grona czytelników, zarówno dla praktyki gospodarczej, jak i dla osób chcących rozszerzyć wiedzę na temat zachowań przedsiębiorców, szczególnie w czasach kryzysu. Jest to także materiał, który może służyć studentom do pisania prac dyplomowych.

Dr hab. Anna Dąbrowska, prof. nadzw.
Kolegium Zarządzania i Finansów SGH
Katedra Poziomu Życia i Konsumpcji

Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce
Red. nauk.: Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski

Spis treści:

• Cel i metodologia badań – Barbara Dobiegała-Korona, Piotr Polański
• Orientacja na klienta – Barbara Dobiegała-Korona
• Ceny i dystrybucja jako wartości dla klienta – Jan Pindakiewicz
• Bazy danych w budowaniu wartości klienta -Sylwia Sobolewska
• Czynniki decydujące o trwałości relacji z klientami w badanych firmach – Alicja Krzepicka
• Sposoby pozyskiwania klientów i rozwój relacji z klientami – Tymoteusz Doligalski (zobacz fragment)
• Społeczna odpowiedzialność biznesu jako wartość dla klienta – Katarzyna Majchrzak
• Ocena wiarygodności klientów korporacyjnych –Piotr Masiukiewicz
• Kreowanie wartości dla klienta w przedsiębiorstwie handlu detalicznego -  Barbara Kucharska
• Kreowanie wartości dla klienta przez producentów napojów bezalkoholowych -  Sebastian Zupok
• Marka miejscowości jako element wartości niematerialnej przedsiębiorstw – Ewa Lipianin-Zontek, Zbigniew Zontek
• Zarządzanie znakiem towarowym jako elementem marki – Wiesław Kotarba
• Wpływ lojalności klienta na budowanie wizerunku marki – Dawid Kuraś
• Inicjatywy społeczne przedsiębiorstw jako źródła wartości dla klienta – Grzegorz Zasuwa
• Pomiar wartości życiowej klienta w firmie ubezpieczeniowej – Magdalena Joanna Parzych
• Zaufanie konsumenta jako czynnik kluczowy przetrwania firmy usługowej – Anna Maksymiak
• Innowacje jako kluczowy czynnik konkurencyjności – Józef Frąś
• Opodatkowanie działalności handlowej osób fizycznych a nieuczciwa konkurencja na aukcjach internetowych -  Aleksander Werner
• Rola pracowników w kształtowaniu wartości dla klienta – Dawid Szostek